Les dispositions de la présente politique s’appliquent à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont proposés exclusivement sur le territoire français, sous réserve des contraintes opérationnelles, réglementaires ou logistiques pouvant affecter certaines zones.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une restriction légale, réglementaire ou logistique empêche la livraison dans une zone déterminée, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Les paiements confirmés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont habituellement traités lors du jour ouvrable suivant.
Une fois le paiement validé, la commande est normalement préparée puis expédiée dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).
Les prix affichés sur le site comprennent déjà :
Le montant présenté lors du passage en caisse correspond au montant total à régler par le client.
Aucun frais caché, supplément ou paiement complémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 141,9 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,4 € sont appliqués.
Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 6 et 14 jours ouvrables.
Les délais communiqués constituent des estimations et peuvent varier notamment en raison :
Les délais indiqués ne constituent en aucun cas une garantie de livraison à une date déterminée.
Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant les informations de suivi est adressé au client.
Les livraisons sont généralement assurées par des sociétés de transport reconnues telles que :
Chaque colis bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles deviennent disponibles auprès du transporteur concerné.
Au moment de la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage.
En présence d’un dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne autorisée ou un tiers mandaté, les mêmes vérifications sont également recommandées.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormalement important, le client est invité à contacter le service clientèle dès la constatation du problème.
Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à sa charge.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le remboursement intégral des sommes versées est effectué.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, aucune modification d’adresse ou annulation de commande ne peut être garantie.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les demandes sont examinées et traitées selon les règles de retour en vigueur au moment de leur dépôt.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être accordé selon les conditions applicables.
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
Les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la protection des données personnelles, notamment :
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