Politique de service

1. Conditions d’accès et d’utilisation du site

Toute personne qui consulte le site, effectue un achat ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter sans réserve.

Toute utilisation des services proposés implique l’acceptation de l’ensemble des règles énoncées dans cette politique.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas adhérer à ces conditions sont invités à ne pas utiliser le site ni les services qui y sont associés.

Lors de l’utilisation du site et de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur demeure seul responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes communiquées lors de l’utilisation des services.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès personnels doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Toute conséquence liée à une mauvaise gestion ou à une utilisation non autorisée du compte relevant d’un défaut de protection des accès demeure à la charge du titulaire du compte.

2. Produits, prix affichés et montant de la commande

Le site s’efforce de présenter les produits avec le plus haut niveau de précision possible au moyen de descriptions, caractéristiques techniques et illustrations.

Toutefois, en raison notamment des réglages propres aux écrans utilisés par les clients ou des variations pouvant exister entre différentes séries de fabrication, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels présentés et les produits effectivement livrés.

Les quantités commandées ainsi que les montants applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de la validation de l’achat.

L’ensemble des prix affichés comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les montants indiqués.

Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).

Dans la mesure où les coûts liés à l’importation et au dédouanement sont intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est généralement exigé du client lors de la réception du colis.

3. Livraison, expédition et frais de transport

Après validation définitive de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 14 jours ouvrables, sous réserve des formalités administratives, des contraintes logistiques, des conditions de transport ou de tout autre facteur susceptible d’influencer l’acheminement du colis.

Les commandes sont généralement confiées à des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de sa commande.

La livraison est offerte pour toute commande dont la valeur atteint ou dépasse 141,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,4 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci.

4. Paiement et sécurisation des transactions

Toutes les opérations de paiement réalisées sur le site sont effectuées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la procédure de commande et peuvent notamment inclure :

• Visa ;
• Mastercard.

Une fois le paiement validé, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires spécialisés répondant aux exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

Les échanges de données liés aux transactions bénéficient d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a jamais accès à l’intégralité des données de carte bancaire utilisées lors du paiement et ne conserve pas ces informations après l’achèvement de la transaction.

5. Droit de rétractation, retours et échanges

Sous réserve des dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être présentée conformément à la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client dans le cadre du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.

6. Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Dès lors que la commande a été expédiée, son annulation n’est plus possible.

Cette limitation n’affecte toutefois pas les droits légaux dont dispose le client après réception du produit, notamment l’exercice du droit de rétractation et des droits de retour applicables.

Lorsque la demande de retour est acceptée, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des établissements bancaires concernés et correspond habituellement à environ 10 à 15 jours ouvrables, sans qu’une date précise de crédit puisse être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits et à la fourniture du service clientèle.

Les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à la gestion du paiement.

Afin de préserver la sécurité des informations, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité réguliers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, à la validation des commandes et au bon fonctionnement des services proposés.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque la réglementation applicable l’exige.

8. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne conservent en toutes circonstances le bénéfice des droits impératifs et des protections qui leur sont accordés par la législation européenne de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute autre démarche.